Aus dem Kurs: Kompetenz in der Beratung

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Input – Output? Dazwischen funkt der Mensch!

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Input – Output? Dazwischen funkt der Mensch!

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Eine Ihrer Kundinnen ist deutlich älter als Sie und erfahrene Unternehmerin. Sie haben den Eindruck, es ist ihr unangenehm, die Beratung in Anspruch zu nehmen; jede Entscheidung wird sehr kritisch analysiert und selbst wenn die Gegenargumente offensichtlich dünn sind, willigt sie nur widerwillig ein. Sie fühlen sich verunsichert. Je früher Sie den Sand im Getriebe erkennen, desto besser. Wann immer Sie eines oder mehrere der folgenden Signale wahrnehmen, wissen Sie: Die Situation erfordert besondere Aufmerksamkeit. Sie stellen fest, dass Ihre Kundin bei gewissen Themen ausweicht. Der Tonfall im Gespräch wird zunehmend aggressiver. Sie nehmen Ablenkungsmanöver wahr. Die Verlässlichkeit Ihres Kunden lässt zu wünschen übrig. Abgabefristen werden nicht eingehalten, Termine zu spät abgesagt. Sie haben den Eindruck, dass Ihnen ganz bewusst Fallen gestellt werden, um Sie zu testen. Schwierige Situationen lassen sich auch in der Fachberatung nicht vermeiden und darum ist es wichtig, die…

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