Aus dem Kurs: Kompetenz in der Beratung
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Erfolgsfaktoren der Beratung
Aus dem Kurs: Kompetenz in der Beratung
Erfolgsfaktoren der Beratung
"Erfolg heißt, sich selbst zu mögen, zu mögen, was man tut, zu mögen, wie man es tut." So hat es einmal die US-amerikanische Schriftstellerin, Professorin und Bürgerrechtlerin Maya Angelou beschrieben. Das Zitat gefällt mir gut, denn das trifft ganz sicher auch auf die Fachberatung zu. Darüber hinaus gibt es jetzt ein paar Tipps. Tipp eins: Achten Sie auf jede Kleinigkeit. In jeder Phase des Prozesses bleiben Sie wachsam für Details. Ich bin immer besonders aufmerksam beim ersten Satz, den eine Kundin sagt. Damit kann ich in weiterer Folge gezielte Annahmen stellen. Diese Sätze leite ich ein mit Formulierungen wie: "Ich habe wahrgenommen" oder "Ich gehe davon aus, dass Sie". Tipp zwei: Halten Sie Ihre Dokumentation sauber. Das hat mehrere Gründe. Einerseits ist es gut als Erinnerungshilfe oder auch wenn Sie mal etwas belegen müssen. Andererseits entstehen viele sehr pragmatische Lösungen auf dem Weg. Da Sie nicht andauernd das Rad neu erfinden wollen, schlagen Sie bei sich selbst…
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