Aus dem Kurs: Key-Account-Management
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Key-Account-Management-Auftrag ausarbeiten
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Key-Account-Management-Auftrag ausarbeiten
Wenn Sie Ihre Vision, Mission und Ziele definiert haben, gehen Sie weiter ins Detail. Sie erstellen einen Key-Account-Management-Auftrag, für jeden einzelnen wichtigen Kunden. Stellen Sie sich einen solchen Key-Account-Auftrag wie eine Jobbeschreibung für jeden Account-Manager vor. Der Auftrag ist abhängig vom Kunden. Der Key-Account-Auftrag ist eine Art Masterdirektive, die Ihre Strategie in Aktion umsetzt. Eine Art Polarstern, der nicht nur die Key-Account-Manager, sondern auch die Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der Firma leiten soll, die den Kunden unterstützen. Der Key-Account-Auftrag befasst sich mit nur vier Fragen. Wer ist der Ansprechpartner beim Kunden? Das kann eine bestimmte Person oder Gruppe beim Kunden sein. Was wollen wir erreichen? Das sind spezielle Ergebnisse, die unmittelbar mit den Zielen des Key-Account-Management-Programms verknüpft sind. Wie stellen wir den Erfolg sicher? Das sind detaillierte Programme, die zeigen, was der Manager in einem bestimmten…
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