Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs
Willkommen zu "Jira Service Desk Grundkurs"
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Wenn sich Kundenanfragen im E-Mail-Postfach stapeln, Support-Mitarbeiter Fragen versehentlich doppelt beantworten oder Beschwerden zu lange liegen bleiben, dann wird es höchste Zeit für die Einführung eines sogenannten Help-Desk-Systems. Zu dieser Gattung gehört auch der Jira Service Desk, eines der weltweit meistgenutzten Help-Desk-Systeme. In diesem LinkedIn-Learning-Kurs zeige ich Ihnen, wie der Jira Service Desk die Kommunikation mit Ihren Kunden optimiert. Der Jira Service Desk nimmt nicht nur die Nachrichten der Kunden aus verschiedenen Quellen entgegen, er legt auch die Fragen Ihren Kundendienst-Mitarbeitern vor, archiviert die komplette Korrespondenz und achtet darauf, dass Beschwerden zeitnah beantwortet werden. Durch den konsequenten Einsatz des Jira Service Desk können Sie so die Kundenzufriedenheit steigern. Mein Name ist Tim Schürmann. Als Diplom-Informatiker, erfahrener Trainer und IT-Journalist freue ich mich, Ihnen eine professionelle Lösung für die Kommunikation mit Ihren Kunden vorstellen zu können. Viel Spaß und Erfolg.
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