Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs

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Bevor Kundinnen und Kunden erste Beschwerden oder Fragen einreichen können, muss man im Jira Service Management zunächst ein sogenanntes Projekt anlegen. Was das genau ist und wobei diese Projekte helfen, das zeige ich Ihnen jetzt in den kommenden Minuten. In meinem Unternehmen verkaufe ich Notebooks und biete dazu passende Schulungen an. Meine Kundinnen und Kunden sollen über das Jira Service Management Beschwerden und Fragen einreichen können. Um die Beantwortung der Fragen kümmern sich zwei separate Teams. Eins besteht aus Experten für die Notebooks, das andere Team kümmert sich um das Schulungsangebot. Es wäre jetzt gut, wenn nicht alle Anfragen einfach auf einem großen Haufen landen würden, sondern ich die Fragen zu den Notebooks, von denen zu den Schulungen irgendwie trennen könnte. Dabei hilft mir das Jira Service Managerment mit seinen Projekten. Ein Projekt können Sie sich bildlich wie einen eigenen Helpdesk vorstellen. Für mein Unternehmen könnte ich also zwei Projekte…

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