Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs

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Jira-Varianten

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Das Unternehmen Atlassian bietet unter dem Namen Jira mehrere verschiedene Produkte an. Für das Helpdesk-System existieren zudem zwei verschiedene Lizenzmodelle. In diesem Video möchte ich deshalb gerne eine kleine Schneise durch den Dschungel aus Begriffen und Lizenzen schlagen. Auf der Internetseite von Atlassian unter atlassian.com/de finden Sie unter Produkte alle angebotenen Produkte aufgelistet. Hier gibt es derzeit bei mir 1, 2, 3 und hier unten 4 Produkte, die Jira im Namen tragen. Jedes von ihnen kümmert sich um eine andere Aufgabe. Jira Software hilft bspw. unter anderem Softwareentwicklerinnen und -Entwicklern. Für den Kundenservice ist das Jira Service Management zuständig. Damit Sie gleich nicht den falschen Dienst abonnieren, sollten Sie immer darauf achten, dass Sie das Jira Service Management ausgewählt haben. Nur dieses vereinfacht die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden bzw. die Arbeit in einem Callcenter. Bis vor einiger Zeit hieß dieses Produkt noch Jira Service…

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