Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs
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Arbeitsabläufe (Workflows)
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Arbeitsabläufe (Workflows)
Eine Anfrage durchläuft immer automatisch mehrere Stadien. Nachdem die Anfrage hereingekommen ist, wartet sie zunächst darauf, dass ein Agent sich der Anfrage annimmt. Dann bearbeitet der Agent die Anfrage, er löst das Problem und schließt schließlich die Anfrage. Den genauen Ablauf können Sie selbst festlegen und so an die internen Abläufe in Ihrem Unternehmen anpassen. Diesen kompletten Ablauf bezeichnet Jira als Workflow oder in der deutschen Übersetzung als Arbeitsablauf. Wie Sie einen eigenen Workflow erstellen, möchte ich Ihnen in den kommenden Minuten zeigen. Dazu klicke ich hier rechts oben in der Ecke auf das Zahnradsymbol und wähle dann »Vorgänge«. Jetzt muss ich mein Passwort eingeben und bestätigen. Am linken Seitenrand wechsle ich zu den Arbeitsabläufen, wo ich hier einen neuen Workflow hinzufügen lasse. Jetzt muss ich dem Workflow einen neuen Namen verpassen. Ich wähle ganz plakativ einfach mal Mein Workflow. Die Beschreibung spare ich mir der Einfachheit halber und…
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