Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs
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Die eingehenden Anfragen müssen auch irgendwie beantwortet werden. Wie genau das funktioniert, möchte ich Ihnen in den kommenden Minuten zeigen. Die eingegangenen Anfragen sammeln die Warteschlangen. In der Warteschlange Alle offene finde ich die noch von mir zu bearbeitenden Anfragen. Das sind im Moment hier bei mir drei Stück. Um eine Anfrage zu beantworten, klicke ich entweder den Schlüssel oder aber die Zusammenfassung an. Jira präsentiert mir jetzt alle Informationen, die es über die Anfrage kennt. Da das ziemlich viele Informationen sind, wirkt das etwas unübersichtlich. Zunächst schaffe ich mir etwas mehr Platz auf dem Bildschirm, indem ich hier links die Seitenleiste einklappe. Hier ganz oben finden Sie noch einmal den Schlüssel und die Zusammenfassung der Anfrage. Unter den Details listet Jira unter anderem den Typ und die Priorität auf. Die Priorität gibt an, wie wichtig die Anfrage ist. Ich kann die Priorität ändern, indem ich mit der Maus da drauf fahre, sie anklicke und…
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