Aus dem Kurs: Jira Service Desk/Management Grundkurs
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In meinem Unternehmen beantworte ich die Fragen nicht alleine, sondern es steht mir ein entsprechendes Team im Call Center zur Seite. Diese Mithelfer bezeichnet Jira als Service Desk Team. Jeden einzelnen Helfer bezeichnet Jira als Agent, zu Deutsch Agenten. Damit die Agents ebenfalls die Anfragen beantworten können, muss ich ihnen dazu Zugang zum Jira Service Desk verschaffen und ihnen passende Rechte einräumen. Wie das funktioniert, das schauen wir uns jetzt einmal an. Als Erstes muss ich jedem Agent ein Benutzerkonto für Jira verschaffen. Dazu wechsele ich in die Benutzerverwaltung von Jira, indem ich hier rechts oben auf das Zahnradsymbol klicke und dann die Benutzerverwaltung wähle. Jetzt muss ich mein Passwort eingeben und das bestätigen. Dieses Informationsfenster schließe ich und erstelle jetzt hier einen neuen Benutzer. Dazu klicke ich einfach auf »Benutzer erstellen«. Dieses Formular muss ich jetzt einmal von oben nach unten ausfüllen. Zunächst die E-Mail-Adresse…
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