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Beziehungsmodelle aus Sicht von Privatpersonen: C2C, C2A & Co.

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Beziehungsmodelle aus Sicht von Privatpersonen: C2C, C2A & Co.

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Auch aus Sicht von Privatpersonen gibt es unterschiedliche Beziehungsmodelle in der E-Business-Welt. Zur Erinnerung, im E-Business betrachtet man nicht nur den Handel, sondern jegliche Form von elektronischer Kontaktaufnahme. Aus Sicht einer Privatperson gibt es da zum Beispiel das Modell Consumer-to-Business, also immer dann, wenn eine Privatperson mit einem Unternehmen in Kontakt tritt. Consumer-to-Business ist somit zum Beispiel die Bezeichnung dafür, wenn Sie eine Waschmaschine gekauft haben und diese nach einigen Monaten Betrieb einen Fehler auswirft. Sie möchten sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und suchen daher zunächst dessen Website auf. Auf der Website finden Sie ein Formular, in dem Sie Ihre Beschwerde zusammenfassen können und unterschiedliche Daten angeben können, die dem Unternehmen dann dazu dienen, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung zur Verfügung stellen zu können. Sie würden zum Beispiel den Typ der Maschine angeben, die Art der Fehlermeldung und auch Ihre…

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