Aus dem Kurs: Grundlagen des E-Commerce: Anforderung und Konzeption

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Prozesslandkarte erstellen

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Prozesslandkarte erstellen

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Mit der Prozesslandkarte schauen Sie aus der Vogelperspektive auf Ihr Unternehmen. Sie gibt Ihnen eine Übersicht, welche Abläufe im Unternehmen vorhanden sind und welchem Zweck sie jeweils dienen. Sammeln wir die Prozesse eines Unternehmens zusammen, zum Beispiel in einer Art Brainstorming, fallen meistens zuerst die Namen von Prozessen, die man der sogenannten Kernleistung zuordnen kann. Diese Prozesse werden als Leistungsprozesse bezeichnet. In einem klassischen Online-Shop eines Herstellers ist es zum Beispiel das Produkt herzustellen, das Produkt zu vermarkten, den Auftrag eines Kunden entgegenzunehmen, den Auftrag zu erfüllen und den Kunden, auch nach der Auftragserfüllung, noch zu betreuen. Um diese Leistungsprozesse tatsächlich durchführen zu können, benötigt das Unternehmen Unterstützungsprozesse. Als solche werden Prozesse bezeichnet, die den Leistungsprozess überhaupt erst möglich machen. Um zum Beispiel ein Produkt herzustellen, müssen zunächst die entsprechenden…

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