Aus dem Kurs: Grundlagen der User Experience: Usability-Tests
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Jedes gefundene Problem bekommt eine Wertung, ein Gewichtungsfaktor. Ich persönlich nutze eine Dreier-Skala: 1 heißt, das ist ein Detail, ein kosmetisches Problem, 2 heißt, das irritiert, es erschwert die Nutzung, 3, das ist ein kritisches Problem, das führt zu einem Abbruch. Die Dreier-Probleme bedeuten, so kann das Produkt auf keinen Fall bleiben. Die Site oder Anwendung ist damit nicht benutzbar. So können wichtige Funktionen nicht verwendet werden. Kann ich zum Beispiel in einer bestimmten Situation den Kauf nicht abschließen, ist das ein klassisches Dreier-Problem. Ein Zweier-Problem, das verleidet die Nutzung, es verärgert. Die Nutzer kamen man aber trotzdem mit der Aufgabe klar, das Problem hat nicht verhindert, dass sie diese abschließen. Einser-Probleme sind lediglich Kleinigkeiten und Ideen, wie Sie die Site noch besser machen können.
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