Aus dem Kurs: Grundlagen der User Experience: Usability-Tests

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Neben den Aufgaben fragen Sie am Ende einzelner Abschnitte zusätzlich nach den Einschätzungen. Interessant ist das, weil Sie nicht immer wissen, was der Proband fühlt. Ich bin oft überrascht, dass die Nutzer lange mit der Aufgabe kämpfen und dabei sogar vielleicht fluchen und am Ende dann sagen: Ja, das ist doch eigentlich eine ganz gute Site, auch nicht schlechter als der Rest. Für die Einschätzung ist das Nachfragen sehr interessant, aber es ist immer nur eine Zusatzinfo. Beim Usability-Test geht es eigentlich um das, was der Nutzer tut. Denken Sie mal daran. Wenn wir ihn aber schon mal da haben, dann fragen wir den Nutzer auch, was er meint. Und wir können am Ende ihn sogar fragen, welche Verbesserungsvorschläge er hat. Das ist etwas, was ich im Test selber eigentlich gar nicht hören will. Ich will, dass der Proband die Aufgaben löst und mir sagt, was er denkt. Gerade, wenn man heute Teilnehmer mit mehr IT-Hintergrund hat, neigen die dazu, Empfehlungen abzugeben. Die nehme ich…

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