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Customer Journey Mapping – Prinzip

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Customer Journey Mapping – Prinzip

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Customer Journey, das ist die Reise der Kundinnen und Kunden zum Produkt. Customer Journey, das klingt sehr marketinglastig, und das ist es auch, da kommt diese Methode her. Der Begriff Kundenreise klingt noch ein bisschen komischer, finde ich, daher bleiben wir bei Customer Journey. Customer Journey, das ist deshalb wichtig, weil wenn Sie Erfolg haben wollen, dann müssen Sie weitere Dinge berücksichtigen, außer Ihr Produkt, Ihre Website. Sie müssen sich alles ansehen, was auch vor dem Besuch der Site stattfindet. Das sind z.B. die vorherige Meinung der Interessenten zu Ihrem Produkt, zu Ihnen, zu Ihrem Unternehmen, zu Ihrer Marke. Das, was diese gelesen haben an Berichten über Sie, das, was sie wahrgenommen haben in Social Media über Sie und über Ihre Produkte. Wie sind die Interessenten aufmerksam geworden auf Sie? War es eine Empfehlung? War es eine Bannerwerbung? War es eine Suchmaschinenwerbung? War es ein Newsletter? Und außerdem kommen Dinge hinzu, die nach dem Besuch der Site…

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