Aus dem Kurs: Grundlagen der User Experience: Basiswissen

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Brand Experience und UX

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Brand Experience und UX

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Woran denken Sie, wenn ich User Experience sage? Vermutlich denken Sie am ehesten an die Interaktion von Usern mit einem spezifischen Produkt oder Service. Es geht also um Usability, Design und Funktionalität. UX konzentriert sich darauf, die Benutzerfreundlichkeit und das direkte Erlebnis während der Nutzung einer App, Website oder eines anderen digitalen Produkts zu verbessern. Eng verwandt damit ist die Brand Experience, kurz BX. Brand bedeutet Marke. Eine Marke ist mehr als nur ein Name oder ein Logo. Eine Marke ist das sofort wiedererkennbare Gesicht eines Produkts oder Unternehmens, das bei den Menschen direkt Gefühle und Werte hervorruft. Dadurch wird eine gute Marke unverwechselbar. Brand Experience beschreibt das gesamte emotionale und psychologische Erlebnis, das eine Marke bei einer Person hervorruft. Es geht dabei um alle Berührungspunkte, die Touchpoints eines Menschen mit der Marke, also auch um Werbung, Kundenservice, Produktqualität und Unternehmensreputation…

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