Aus dem Kurs: Grundlagen der User Experience: Basiswissen (2014)

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Customer Journey Mapping

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Customer Journey Mapping

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Customer Journey, das ist die Reise des Kunden zum Produkt. Customer Journey, das klingt sehr marketinglastig und das ist es auch, da kommt diese Methode her. Der Begriff Kundenreise klingt noch ein bisschen komischer, finde ich, daher bleiben wir bei Customer Journey. Customer Journey, das ist deshalb wichtig, weil, wenn Sie den Erfolg haben wollen, dann müssen Sie weitere Dinge berücksichtigen außer das Produkt, die Website... Sie müssen also alles sich angucken, was auch vor dem Besuch des Sites stattfindet. Das sind zum Beispiel: Die vorherige Meinung des Kunden zu Ihrem Produkt, zu Ihnen, zu ihrem Unternehmen, zu Ihrer Marke. Das was er gelesen hat an Berichten über Sie. Das was er wahrgenommen hat in Social Media über Sie und Ihre Produkte. Wie ist der aufmerksam geworden aus Sie? War es eine Empfehlung, war es eine Bannerwerbung, war es eine Adds-on-Werbung, war es ein Newsletter. Und außerdem kommen Dinge hinzu, die nach dem Besuch des Sites bzw. dem Abschluss oder dem Kauf…

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