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Die realen Qualitätskosten erkennen

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Die realen Qualitätskosten erkennen

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Ist es teurer, ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung zu bieten? Da würden Sie erst einmal Ja sagen, oder? Spielen wir ein Spiel. Ich möchte, dass Sie das Video für einen Moment anhalten und eine Qualitätskurve entlang der x-Achse zeichnen, die von 0 bis 10 geht. 0 ist kompletter Müll und 10 steht für Perfektion. Und auf der y-Achse stehen die Kosten. Was kostet es, ein Produkt in dieser Qualität herzustellen oder eine Dienstleistung in dieser Qualität zu bieten? Zeichnen Sie die Kurve, die Ihrer Meinung nach korrekt ist. Wenn ich das in meinen Schulungen mache, liegen 19 von 20 Leuten falsch. Also, viel Glück. Legen Sie los. Okay, hier sehen Sie ein paar mögliche Kurven, die mir über die Jahre als Lösung angeboten wurden. Sie sind alle falsch. Ist Ihre Kurve bei den falschen Lösungen dabei? Die richtige Kurve sieht so aus. Lagen Sie richtig? Ich hoffe es. Warum ist diese Kurve richtig? Es gibt zwei Arten von Qualitätskosten. Die erste nennt man Fehlerverhütungskosten…

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