Aus dem Kurs: Grundlagen der Prozessverbesserung
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Die Reaktionszeit berechnen
Aus dem Kurs: Grundlagen der Prozessverbesserung
Die Reaktionszeit berechnen
Wir haben bereits über die Prinzipien von SPC gesprochen, ohne Mathematik anzuwenden. Im Folgenden möchte ich Ihnen zwei nützliche mathematische Formeln vorstellen. Die eine ist wirklich sehr einfach, die andere sieht zwar abschreckend aus, ist aber ziemlich einfach anzuwenden und sehr hilfreich. Die einfache zuerst. Wenn ein Gerät, ein Prozess oder eine Abteilung schlecht funktioniert, wie können wir wissen, ob die Leistung wirklich außerhalb des Toleranzbereichs liegt – das heißt, es läuft wirklich schlecht – oder ob es nur Zufall ist? Angenommen, die Leute meiner Abteilung sollen Kundenanfragen innerhalb von drei Tagen beantworten. Mir liegt nun eine Beschwerde vor, dass es letzte Woche fünf Tage gedauert hat. Gibt es ein Problem oder war es einfach eine schlechte Woche mit schwierigen Kunden und mehr Arbeit als sonst? Wenn ich nachfrage, werden sie sagen, eine schlechte Woche. Ich muss also messen können, was wirklich los ist. Ich erstelle also ein Diagramm mit den täglichen…
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