Aus dem Kurs: Gewaltfreie Kommunikation – die Herzenssprache nach M. Rosenberg

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Ein Anwendungsbeispiel

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Ein Anwendungsbeispiel

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Das Konzept werden Sie durch konkrete Beispiele ganz rasch erfassen. Stellen Sie sich folgende Situation vor. Ein Mitarbeiter kommt zu seiner Vorgesetzten und beschwert sich über einen Kollegen, der ständig unpünktlich ist. Schritt 1: Beobachtung. Die Vorgesetzte startet damit, die Situation objektiv zu beobachten, ohne sie zu bewerten oder zu interpretieren. Sie möchte mehr über die Situation erfahren, um sich ein klares Bild zu machen. So stellt sie Fragen wie: "Was hast du konkret beobachtet? Welche Verhaltensweise hat dich denn gestört?" Die Antwort des Mitarbeiters ist: "Ich habe bemerkt, dass mein Kollege in den letzten Tagen häufig unpünktlich zum Dienst erschienen ist." Schritt 2: Gefühl. Die Vorgesetzte fragt nach den Gefühlen des Mitarbeiters, ohne sie zu bewerten oder zu verurteilen. Also sagt der Mitarbeiter: "Ich fühle mich frustriert und unzufrieden, weil ich das Gefühl habe, dass die Unpünktlichkeit meines Kollegen meine Arbeit beeinträchtigt." Schritt 3: Bedürfnis…

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