Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
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Use Case: Kosten senken
Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
Use Case: Kosten senken
Auswahl und Bewertung geeigneter Use Cases für den Kundenservice. Use Case: Kosten senken. Nehmen wir konkret die einzelnen Bedürfnisse unter die Lupe. Denken Sie daran, alles an Ihrer Unternehmensstrategie auszurichten. Kostensenkung ist ein Riesenthema. Wie wollen Sie das Thema angehen? Ganz sicher kommen Sie zu der Erkenntnis, einen Chatbot einzusetzen. In Amerika haben 76 % der Unternehmen einen Chatbot eingeführt. Die anderen sind gerade dabei. Es ist wohl der beliebteste und auch erste Einsatz von KI, den wir sehen. KI-gesteuerte Chatbots können grundlegende Kundenanfragen bearbeiten, schnelle Antworten liefern und Kund:innen durch Self-Services führen. Virtuelle Assistenten können personalisierte Unterstützung und Empfehlungen auf Grundlage von Kundenpräferenzen und historischen Daten bieten. Im besten Fall betten Sie Ihren Chatbot in Ihr CRM-System ein, um Sprachphrasen zu vermeiden und nicht nur allgemein zu antworten, sondern basierend auf speziellen Anfragen der Kund:innen.…
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