Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice

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Ressourcenplanung mit KI

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Ressourcenplanung mit KI

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Ressourcenplanung mit KI. Das gute alte Erlang-C-Modell kennen Sie vielleicht. Man nimmt es als mathematisches Modell, das die benötigte Anzahl von Kundendienstmitarbeiten in einer Schicht berechnen soll, um die Servicelevel zu schaffen, die man sich wünscht. Nun kommt die KI ins Spiel, die auch den Kanal von Anfragen, die automatisiert werden, z.B. über einen Bot oder Assistenten zu beantworten, berücksichtigen kann. Geben Sie der KI historischen Daten zu Kontaktaufkommen und Dauer. Die KI berechnet Ihnen saisonale Trends und Spitzenzeiten. Dies wird Sie weit nach vorne bringen, wenn Sie Personalbedarfe in der Zukunft berechnen, vor allem wenn Sie ein Peak-Business haben. Die Ressourcenplanung mit KI kann auch viel Geld sparen, indem sie Kosten ausbalanciert, insbesondere wenn Sie eine große Kundenserviceorganisation mit mehreren Standorten haben. Da geht es also um ein kostenfokussiertes Routing der Kontakte, natürlich immer unter der Berücksichtigung von Qualität. Das ist wichtig…

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