Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice

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Business Case: Warum KI im Kundenservice?

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Business Case: Warum KI im Kundenservice?

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Business Case: Warum KI im Kundenservice? Der Business Case ist schnell gemacht. Anfragen reduzieren und Kosten sparen. Klingt simpel. Woran die meisten Unternehmen denken, ist die Effizienzsteigerung, vor allem repetitive und zeitaufwendige Anfragen zu automatisieren, also im Grunde die FAQ, die Sie jetzt schon online haben, in eine KI zu migrieren. Im Umkehrschluss brauchen Sie also weniger Personal. Forscher der Stanford University haben am Thema geforscht und gesehen, dass die Produktivität der Agent:innen um durchschnittlich 14 % gestiegen ist und die KI-gestützten Interaktionen auch einen höheren durchschnittlichen NPS hatten. Auch die Fluktuation sank bei den Mitarbeitenden, die mit KI gearbeitet hatten. Worauf alle zuerst gucken, sind die Kosten. Durch die Automatisierung können sich Ihre Kosten um bis zu 50 % verringern, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen. Besser ist es aber, diese Ersparnis nicht in den Abbau von Personal zu setzen, sondern in den Ausbau von neuen…

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