Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
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Bewertung der Auswirkungen auf die Kosteneffizienz
Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
Bewertung der Auswirkungen auf die Kosteneffizienz
Bewertung der Auswirkungen auf die Kosteneffizienz. Die Bewertung der Auswirkungen von KI-Anwendungen auf die Kosteneffizienz im Kundenservice ist wichtig. Sie wollen letztlich einen positiven Return. Machen Sie eine Kostenanalyse vor der Implementierung. Schauen Sie insbesondere auf die großen Kostentreiber. Das könne neben den Personalressourcen auch lange Bearbeitungszeiten oder hohe Schulungskosten sein. So identifizieren Sie, wie KI-Technologien am meisten zur Kosteneffizienz beitragen. Dann ermitteln Sie, wie viel Einsparungen Sie durch den Einsatz von KI-Anwendungen erwarten. Berücksichtigen Sie neben den erwarteten Kostensenkungen auch die Effekte durch einen verbesserten Kundenservice, also Kundenbindung oder Weiterempfehlung. Denken Sie bei der Implementierung von KI-Anwendungen im Kundenservice nicht nur an Kosten für Softwarelizenzen. Denken Sie an Schulungen, Aufwand der Integration in bestehende Systeme und so weiter. Um die Auswirkung auf die Kosteneffizienz…
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