Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Anbieter und Lösungen bewerten
Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
Anbieter und Lösungen bewerten
Anbieter und Lösungen bewerten. Die Bewertung von Anbietern und Lösungen im Kundenservice, insbesondere im Kontext von KI und Automatisierung, erfordert spezifische Kriterien. Zu Anfang hatte ich darauf hingewiesen, alles auf die Unternehmensstrategie auszurichten. Beginnen Sie also damit, Ihre Geschäftsziele und daraus die Anforderungen im Kundenservice klar zu definieren. Welche spezifischen Probleme möchten Sie lösen und welche Ziele möchten Sie erreichen? Überlegen Sie, welche Funktionen Sie von einer KI-Lösung oder einem Anbieter erwarten, also Chatbots, Spracherkennung, Übersetzung, Textanalyse, Automatisierung von Aufgaben, Datenanalyse oder andere Themen. Stellen Sie sicher, dass die Lösung oder der Anbieter skalierbar ist und sich an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen kann. Prüfen Sie auch, wie gut die Lösung in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse integrierbar ist. Binden Sie Ihr Team in den Auswahlprozess mit ein. Die Akzeptanz ist essenziell. Berücksichtigen…
Üben mit Projektdateien
Laden Sie die Dateien herunter, die von den Trainer:innen verwendet werden. So können Sie mitlesen und durch Ansehen, Zuhören und Üben lernen.
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.