Aus dem Kurs: Führung im Vertrieb – Limbecks Leadership-Lektionen

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Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor: Sie haben mit einem Ihrer Verkäufer gesprochen, wie er mit einem bestimmten Kunden verfahren soll. Irgendetwas ist jedoch nicht nach Plan gelaufen und bei Ihnen landet dann eine Beschwerde eben dieses Klienten. Wie verhalten Sie sich? Leider reagieren hier immer noch viele Leader im Selbstschutzmodus und weisen jegliche Schuld von sich. Schlimmstenfalls wird auch direkt ein Mitarbeiter in die Pfanne gehauen und es kommt zu unschönen Aussagen wie: "Herr Kunde, da haben Sie ja völlig Recht, das geht gar nicht. Ich werde mich sofort persönlich darum kümmern und mit Herrn Martens ein ernstes Wort reden." Ganz ehrlich? Wer sich vor Kunden so über seine Mitarbeiter äußert, braucht sich nicht wundern, wenn die Motivation im Team gering und stattdessen die Fluktuation hoch ist. Als Führungskraft ist es nicht nur Ihre Aufgabe das Team zu führen, es ist auch Ihre Pflicht, Ihren Leuten Rückendeckung zu geben. Egal, ob es sich um Angriffe…

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