Aus dem Kurs: Führung im Kundenservice
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Service aus Kundensicht denken
Aus dem Kurs: Führung im Kundenservice
Service aus Kundensicht denken
Die Kundenbrille aufsetzen oder in die Schuhe des Kunden schlüpfen, wir alle kennen diese Ideen, die gefühlt seit Jahrzehnten durch die Servicewelt kursieren. Und vielleicht haben Sie als Führungskraft selbst schon einmal einen dieser Sprüche zu einem Ihrer Mitarbeitenden gesagt. Es steckt viel Wahres in diesen Bildern, doch nicht nur für Kollegen und Kolleginnen im Kundenkontakt, sondern besonders auch für Sie als Führungskraft. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Ich lernte vor Jahren einen Küchenbauer kennen, der bei der Demontage der alten Küche und bei der Montage der neuen Küche immer zuerst einen roten Teppich in der Wohnung des Kunden auslegt. Die Kunden reagieren auf dieses kleine Detail, jedes Mal mit einem "Wow! ein roter Teppich!" Er antwortet dann mit einem Lächeln: "Ihre neue Küche hat ja auch einen roten Teppich verdient und Sie sowieso." Dann motiviert er die Kundin zu einem schönen Ausflug in die Stadt ins nächste Café oder zumindest zum nächsten Supermarkt. Dieser Ausflug…
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