Aus dem Kurs: Führung im Kundenservice
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Kritisches Feedback geben
Aus dem Kurs: Führung im Kundenservice
Kritisches Feedback geben
Die meisten Führungskräfte glauben, sie seien wirklich gute und konstruktive Feedbackgeber. Knapp 70 % sagen das von sich. Fragt man aber deren Mitarbeitende, so sind die meisten unzufrieden mit der Feedback-Kultur, nämlich 55 %. Das zeigte eine Studie des Kölner Instituts für Konfliktmanagement und Führungskommunikation, abgekürzt KUF. Meiner Erfahrung nach leidet vor allem die Feedbackkultur unter der zunehmenden Sprachlosigkeit in den Unternehmen. Wenn Kommunikation immer mehr auf elektronische Kanäle verlagert wird, sieht es düster aus. Positive Emotionen kommen im Gespräch mit Mitarbeitenden nicht mehr so positiv an wie in einem persönlichen Gespräch. Und Kritik ohne Dialog, die oft notwendigen Zwischentöne und hilfreiche Anregungen helfen den Mitarbeitenden nicht weiter und hinterlassen unschöne Spuren und Demotivation. Kritisches Feedback zu geben, fällt vielen aus zwei Gründen schwer. Erstens: Natürlich kann der Fehler eines Mitarbeitenden weitreichende Folgen haben. Im…
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.