Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks
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Windows-Bordmittel: Schrittaufzeichnung
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Windows-Bordmittel: Schrittaufzeichnung
Ein weiteres Windows 10-Boardtool, das viele Supporter lieben, ist die Schrittaufzeichnung. Dies ist zwar kein Fernwartungstool im herkömmlichen Sinne, aber trotzdem sehr nützlich für den IT-Helpdesk. Für die Benutzer ist es fast immer schwierig, ein Problem komplett zu erfassen und in allen Einzelheiten zu beschreiben. Meistens sind die technischen Kenntnisse der Benutzer nicht sehr hoch, das macht die Problemerfassung umso schwieriger. Windows 10 bietet ein Tool an, mit dem der Benutzer sein Problem nicht beschreiben muss, sondern aufzeichnen kann. Dieses Tool heißt Schrittaufzeichnung. In früheren Versionen hieß das Tool Problemaufzeichnung. Der Name wurde mit Windows 10 geändert in Schrittaufzeichnung. Es ist im Prinzip ein Aufzeichnungstool, dass alle Mausklicks, alle Bildschirmbewegungen aufzeichnen kann. Wenn der Schrittaufzeichner ausgeführt wird kann Windows alle Aktionen aufzeichnen, die der Benutzer ausführt und die das Problem auslösen können. Diese Aufzeichnung kann…
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