Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks

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Was ist ein IT-Helpdesk?

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Was ist ein IT-Helpdesk?

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Moderne Unternehmen kommen nicht ohne eine funktionierende IT-Infrastruktur aus. Die IT wird in allen Bereichen benötigt: angefangen vom Kontakt mit dem Kunden, über die Produktion oder die Erbringung der Dienstleistung bis hin zum Erstellen einer Rechnung. Ein Ausfall dieser extrem wichtigen Komponenten muss um jeden Preis vermieden werden. Oder zumindest muss eine eventuelle Ausfallzeit so kurz wie möglich gehalten werden. Idealerweise kommt es gar nicht erst zu einem Komplettausfall, sondern es können bereits kleine Anzeichen eines Problems erkannt und gelöst werden. Ein normaler Betriebszustand der IT ist also eine zwingende Voraussetzung für die Produktivität eines Unternehmens. Alle Geschäftsprozesse hängen voneinander ab und ein Ausfall eines kleinen Teils der IT kann große Auswirkungen auf alle anderen Prozesse haben, bis hin zur kompletten Handlungsunfähigkeit des ganzen Unternehmens. Hier kommt nun der IT-Helpdesk ins Spiel. Der IT-Helpdesk ist eine zentrale Stelle, die für…

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