Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Technische Ressourcen
Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks
Technische Ressourcen
Nachdem wir nun die Grundlage eines IT-Helpdesks geklärt haben, können wir uns nun mit den Voraussetzungen für die Einrichtung befassen. Lassen Sie uns mit den technischen Voraussetzungen beginnen. Als technische Voraussetzung benötigen Sie in erster Linie für jeden Helpdesk-Mitarbeiter mindestens einen Client und je nach Unternehmensgröße einen oder mehrere Server, auf denen die benötigte Software für ein Ticketsystem läuft. Auf diese Software gehen wir noch getrennt ein. Im First Level-Support bzw. an der zentralen Annahmestelle wird auch telefonische Erreichbarkeit vorausgesetzt. Hier sollten Sie eine hochwertige Headset-Lösung in Betracht ziehen. Wichtig ist, dass die Mitarbeiter des Helpdesks ab Support-Level 2 nicht direkt telefonisch erreichbar sein sollten, also keine bekannte Durchwahl haben sollten. Zum Ausführen ihrer Arbeit benötigen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit natürlich trotzdem ein Telefon, aber alle Anrufe, die sie von diesem Apparaten oder Smartphone aus tätigen…
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.