Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks

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IT-Helpdesk in verschiedenen Unternehmensgrößen

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IT-Helpdesk in verschiedenen Unternehmensgrößen

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In einem normalen Unternehmen liegt die Anzahl der Anfragen von Benutzern an einen Helpdesk im Durchschnitt zwischen eins und vier im Monat. Man sollte bedenken, dass dieses Volumen natürlich ansteigt, wenn neue Technologien oder neue Software eingeführt werden, die die Benutzer betreffen. Trotzdem ist diese Zahl eine wichtige Kenngröße, wenn Sie den benötigten Umfang Ihrer persönlichen IT-Helpdesk-Lösung planen. Beginnen wir mit einer kleinen Umgebung. Wenn Sie einen kleinen Handwerksbetrieb haben oder ein kleines Büro mit einigen wenigen Rechnern, Druckern oder ein oder zwei Servern, dann benötigen Sie keinen dedizierten Helpdesk. Vielleicht haben Sie einen kompetenten Mitarbeiter, der sich noch zusätzlich um die auftretenden Probleme kümmern kann. Sie sollten diesen Mitarbeiter aber zumindest grundsätzlich schulen, damit er die alltäglichen Probleme beheben kann und dabei auch den Hintergrund der Dokumentation nicht vergisst. In dieser Unternehmensgröße basiert alles auf direkter…

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