Aus dem Kurs: Einführung in IT-Helpdesks

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Einführung in ITIL 4

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Einführung in ITIL 4

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Ein Kurs, in dem es um die Grundlagen des IT-Helpdesks geht, kann nicht ohne einen kurzen Einblick in ITIL 4 erstellt werden. ITIL ist die Abkürzung für den Ausdruck Information Technology Infrastructure Library. Dies ist ein IT-Service Management Framework oder auch Rahmenwerk, dassStrukturen für das Management der IT-Services beinhaltet. ITIL ist herstellerunabhängig und bietet eine Sammlung von erprobten Best-Practice-Vorgehensweisen. Durch das Anwenden solcher Methoden kann sich jede Art von IT-Services sowohl in Bezug auf Qualität als auch Effizienz steigern. Auf den Helpdesk bezogen ist dies natürlich ein guter Ansatz. Der Ansatz von ITIL ist prozessbezogen. Dabei wird jede Tätigkeit im IT-Service als ein Schritt innerhalb des Gesamtprozesses gesehen. Lassen Sie uns kurz einen Blick auf die Entwicklungsgeschichte von ITIL werfen. Die Entwicklung von ITIL begann in den 80er Jahren in Großbritannien. Der Auslöser war die Anforderung, dass die Effizienz der IT innerhalb der…

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