Ein Team im Kundenservice leiten
Mit Jeff Toister
62 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 1 Std. 33 Min.
Niveau: Mittlere Kenntnisse
Veröffentlicht am: 16.1.2020
Kursdetails
In diesem Kurs weiht Sie der Autor und Kundenservice-Experte Jeff Toister in die Geheimnisse überragender Kundenservice-Organisationen ein. Sie lernen, überragenden Service über Standards und Teamziele zu definieren. Sie untersuchen Daten und Kennzahlen, um Ihre Servicequalität zu bewerten. Sie erkennen Hindernisse, die zu Servicefehlern führen können. Sie optimieren Ihre Servicekanäle, um schneller, günstiger und besser Kundenservice zu leisten. Und Sie entwickeln einen überzeugenden Business Case, der die wahren Kosten von schlechtem Service offenlegt. Zudem erklärt Jeff Toister, wie Sie es schaffen, dass Ihr Team Begeisterung für überragenden Kundenservice entwickelt.
(Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Dorothea Heymann-Reder)
Entwickelte Kompetenzen
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Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 5 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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