Aus dem Kurs: Ein Team im Kundenservice leiten

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Weshalb sich Kunden nicht beschweren

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Weshalb sich Kunden nicht beschweren

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Als Kundenservice-Leiter verbringen wir viel Zeit damit, auf Beschwerden zu reagieren. Ein Kunde berichtet ein Problem, wir untersuchen es und können es hoffentlich beheben. Oder sogar nachforschen, ob es ein Eisberg ist. Doch was ist, wenn wir keine Beschwerden erhalten? Können wir sicher sein, dass alles in Ordnung ist? Diese Annahme ist erwiesenermaßen falsch. Vielleicht gibt es immer noch ein Problem, nur Sie erfahren es als Letzter. In diesem Video erfahren Gründe, weshalb sich Kunden nicht beschweren. Und Gründe, weshalb Ihre Mitarbeiter Ihnen Beschwerden verschweigen könnten. Wenn Sie diese beiden Dinge beheben, können Sie Probleme früher erkennen. Beginnen wir mit den Gründen, weshalb Kunden nichts sagen. Dabei ist das Arbeitsblatt Reklamationshindernisse aus dem Übungsdateien-Ordner dieses Kurses hilfreich. Nachdem Sie das Video gesehen haben, können Sie mithilfe des Arbeitsblatts Reklamationshindernisse in Ihrer Firma finden. Vielleicht ist es zu schwierig. Ist es nötig…

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