Aus dem Kurs: Ein Team im Kundenservice leiten

So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs

Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.

Sofortige Problemlösung

Sofortige Problemlösung

Aus dem Kurs: Ein Team im Kundenservice leiten

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Sofortige Problemlösung

“

Sofortige Problemlösung bedeutet, dass Probleme beim ersten Versuch behoben werden. Es ist eine der größten Chancen, um den Kundenservice zu verbessern und die Kosten zu senken. Angenommen, Sie bemerken, dass jemand Ihnen zu viel berechnet hat. Sie rufen den Kundenservice an, der verspricht, das zu lösen. Nach einigen Tagen sehen Sie auf den Kontoauszug. Der Fehler wurde noch nicht behoben. Sie rufen die Firma erneut an. Die Kundenbetreuerin entschuldigt sich und verspricht, diesmal wird es behoben. Sie gibt Ihnen sogar einen kleinen Rabatt für die erlittene Unannehmlichkeit. Mal sehen, wie es auf Kunden wirkt, wenn ein Problem wie in diesem Szenario nicht beim ersten Kontakt behoben wird. Es ist ärgerlich, immer wieder mit demselben Problem zu kämpfen. Es ist Zeitverschwendung, eine Firma wiederholt anrufen zu müssen, und es schwächt das Vertrauen, wenn diese etwas nicht hinbekommt. Wiederholte Anrufe schaden nicht nur den Kunden. Sondern auch dem Unternehmen. Die in das Problem…

Inhalt