Aus dem Kurs: Ein Team im Kundenservice leiten
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Einsatzplanung für Kundenservice-Mitarbeiter
Aus dem Kurs: Ein Team im Kundenservice leiten
Einsatzplanung für Kundenservice-Mitarbeiter
Viel hängt von der Einsatzplanung für Ihr Kundenservice-Personal ab. Planen Sie zu viele Leute ein, verschwenden Sie Geld. Planen Sie zu wenige Leute ein, müssen Ihre Kunden länger warten. Deshalb ist die richtige Einsatzplanung wichtig. Dieses Video zeigt Ihnen, wie es geht. Und zwar in drei Schritten. Alle drehen sich um die Frage, wie viele Kunden Hilfe brauchen. Das ist Ihre Nachfrage. Ermitteln Sie zuerst die Nachfrage. Rekrutieren und managen Sie nachfrageorientiert. Als Erstes beobachten wir die Kundenzahl, um zu erkennen, wie viele Kunden Hilfe brauchen. Je nach Branche gibt es viele Möglichkeiten, dies zu messen. Eine Bank kann die Nachfrage anhand von Kassentransaktionen pro Stunde messen. Ein Hochschulsekretariat kann die Nachfrage nach erhaltenen Studienbewerbungen messen. Ein Callcenter kann die Nachfrage nach Kontakten pro Stunde messen. Ein Callcenter erfasste sein E-Mail-Aufkommen eine Woche lang. Die Nachfrage sah so aus. Das Callcenter war von Montag bis Freitag…
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