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Auf Online-Beschwerden richtig reagieren

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Auf Online-Beschwerden richtig reagieren

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Reden wir über Online-Beschwerden. Also Beschwerden, die auf Bewertungsportalen wie Yelp oder TripAdvisor stehen. Oder auch auf Social-Media-Kanälen wie Twitter oder Facebook. Kundenservice-Leiter verbringen viel Zeit damit, sich deswegen zu sorgen. Die Beschwerden kommen ihnen böse und unfair vor. Sie halten viele Bewertungen für gefälscht. Sie sorgen sich, wie diese Beschwerden ihr Geschäft schädigen könnten. Für mich sind Online-Beschwerden wie Wellen im Meer. Sie können sie nicht stoppen, aber Sie können lernen, damit stilvoll umzugehen. Nehmen wir als Beispiel diese Kritik an einer Handelskette: »Schlimmer. Geht’s. Nimmer. Freche Mitarbeiter plaudern, statt den Kunden zu helfen. Nie ist etwas am Lager. #servicefehler« Autsch. Wenn Ihre Firma so kritisiert würde, würde das wehtun. Schlimmer geht’s nimmer? Wirklich? Nie etwas am Lager? Sie sind vielleicht anderer Meinung, aber die Kritik ist da und Sie müssen etwas tun. Wenn sich jemand online über Ihr Unternehmen beschwert, können…

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