Aus dem Kurs: Die 7 schlimmsten Kommunikationsfehler

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Fehler 2 – toxische Wörter & Sätze

Fehler 2 – toxische Wörter & Sätze

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Fehler 2 – toxische Wörter & Sätze

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Der zweite große Fehler in der Alltagskommunikation betrifft die toxischen Sätze oder die toxischen Wörter. Manchmal sagen wir etwas, was beim anderen sofort negativ ankommt, weil diese Wörter und Sätze vergiftet sind. Ich spreche da ganz gerne von den toxischen Fünf, also Wörter und Sätze, die ich auf jeden Fall immer vermeiden würde: und zwar erstens das Wort »nein«, zweitens das Wort »aber«, drittens der Satz »Da muss ich Ihnen widersprechen…« oder irgendeine Art des direkten Widerspruchs, viertens der Satz »Da haben Sie mich falsch verstanden« oder irgendeine Kombination mit dem Wörtchen falsch und fünftens die Verben »müssen« oder »sollen«. Das sind Wörter, auf die andere Menschen extrem negativ reagieren. Und idealerweise macht man sich dazu ein kleines Post-it, klebt das unter den Monitor und achtet darauf. Es macht natürlich nichts, wenn Sie oder ich hin und wieder mal so ein Wort fallen lassen, aber es wäre das Ziel und das Ideal, was wir gemeinsam anstreben, diese toxischen…

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