Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten

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Warum Unternehmen tun, was sie tun

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Warum Unternehmen tun, was sie tun

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Unternehmen haben gute Gründe dafür, ihr Handeln an Kunden auszurichten. Fragen wir uns also zunächst, warum Unternehmen oder warum wir als Unternehmen tun, was wir tun. Sie haben bestimmt auch schon einmal die Aussage gehört, dass wir gemessen werden an unseren Handlungen. Dasselbe gilt auch für Unternehmen. Gemeint ist damit, dass Worte oder Versprechungen weniger wert sind als das, was wir tun. In der Psychologie ist Handeln definiert als ein kognitiv gesteuertes, bewusstes, willentliches und dem Menschen eigenes Tun, das auf die Gestaltung unserer Wirklichkeit gerichtet ist. Einfach ausgedrückt: Wir tun etwas, weil wir etwas damit erreichen wollen. Dieses sogenannte zielgerichtete Handeln impliziert einerseits die Fähigkeit, dass wir uns auf gesetzte Ziele fokussieren können, und andererseits die Fähigkeit, eben diese Ziele zu erarbeiten. Und diese Fähigkeiten zum zielgerichteten Handeln würde ich unbedingt auch Unternehmen unterstellen. Schauen wir uns also an, warum Unternehmen…

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