Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Value Proposition: Handeln am zentralen Wertbeitrag ausrichten
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Value Proposition: Handeln am zentralen Wertbeitrag ausrichten
Inwiefern Unternehmen kundenzentriert sind, inwiefern die Kunden im Zentrum unternehmerischen Handelns stehen, erkennen wir an dem, was ein Unternehmen an Wert schafft und transportiert. Mit anderen Worten, eine Value Proposition. Wenn wir aus Kundenperspektive erarbeitet haben, was es zu tun gibt, übersetzen wir das Vorhaben in die Organisation. Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Organisation gestaltet sich dann so. Ausgehend von der Kundenperspektive erarbeiten wir die Value Proposition, unseren zentralen Wertbeitrag oder mit anderen Worten das Ziel, welches wir mit unserem unternehmerischen Handeln erreichen wollen und in diesem Zusammenhang prüfen wir auch die Wirtschaftlichkeit, also ob wir mit dieser Value Proposition erfolgreich sein können. Um die Value Proposition schließlich auch liefern zu können, betrachten wir dann die Ebene der Organisation und stellen hier die Frage, können wir den versprochenen Wert mit unseren Fähigkeiten, Prozessen, Lösungen schaffen und auch…
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