Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten

So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs

Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.

Kundenzentrierung als stetiger Prozess

Kundenzentrierung als stetiger Prozess

Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Kundenzentrierung als stetiger Prozess

“

Unternehmerisches Handeln an Kunden auszurichten, bedeutet, sich ständig wieder aufs Neue den Kunden und ihren Erwartungen anzupassen. Kundenzentrierte Transformation ist ein langfristiges Vorhaben. Am liebsten wären wir jeweils schon am Ziel. Es sollte am besten von heute auf morgen gehen. Ich sage dann immer: Wenn morgen alles anders sein soll, dann haben wir heute Nacht aber viel zu tun. Die Sache ist die: Wir können nicht alles gleichzeitig anstoßen. Es ist realistischer, wenn wir großen Veränderungsvorhaben eine gewisse Laufzeit geben. So geben wir uns auch die Zeit, entlang des Weges, sozusagen as you go, die Details auszuarbeiten. Um zu wissen, wo wir anfangen müssen, helfe ich mir in Projekten mit diesen drei Gestaltungshorizonten. Zuerst schaffen wir die Basis. Wir schaffen die Grundlagen für all das, was wir machen möchten. Haben wir dann erste Erfolge, dann bauen wir darauf auf, das heißt, wir gehen einen Schritt weiter. Und haben wir unser Vorgehen auch hier gefestigt…

Inhalt