Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Kundenerwartungen von morgen erkennen
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Kundenerwartungen von morgen erkennen
Unser Handeln am Kunden auszurichten kann bedeuten, zu reagieren oder proaktiv zu agieren. Kundenerwartungen ändern sich nämlich schnell und damit müssen wir als Unternehmen umgehen können. Betrachten wir die mögliche Entwicklung der Kundenzufriedenheit über eine Zeitachse hinweg. Starten wir zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem die Kundin oder der Kunde alles in allem recht zufrieden ist mit dem, was wir als Unternehmen bieten. Dann passiert etwas beim Kunden. Er oder sie hat genug von unserem Angebot, ist gesättigt oder einfach gelangweilt oder es passiert etwas am Markt, es gibt eine bessere Alternative zu unserem Angebot und der Kunde wird unzufrieden. Als Unternehmen können wir das erkennen und Anpassungen vornehmen, wir können korrigieren, unser Angebot verbessern und können so erreichen, dass der Kunde wieder zufriedener mit uns ist. Auf Dauer reicht es aber nicht, dass wir jeweils erst dann reagieren, wenn der Kunde schon ein Problem hat. So werden wir es nicht schaffen…
Üben mit Projektdateien
Laden Sie die Dateien herunter, die von den Trainer:innen verwendet werden. So können Sie mitlesen und durch Ansehen, Zuhören und Üben lernen.
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.