Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Integration eines vermeintlichen Widerspruchs: Produkt- vs. Kundenfokus
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Integration eines vermeintlichen Widerspruchs: Produkt- vs. Kundenfokus
Wie gestalten wir Value Propositions rund um das Produkt oder rund um die Kunden? In Unternehmen, die produktfokussiert gestalten, zeigt sich meist dieses Bild: In der Produktentwicklung entsteht eine Lösung, ein Produkt oder ein Service innerhalb des eigenen Silos, zwar werden Kundenfeedbacks berücksichtigt, sie sind aber häufig bezogen rein auf die Nutzung eben des Produkts oder Services. Vertreter aus anderen Bereichen oder Erkenntnisse aus anderen Bereichen sind auch nicht unmittelbar Teil des Gestaltungsprozesses. Ist das Produkt dann so weit fertig, geht es sozusagen rüber ins Marketing. Das passiert also recht spät im Prozess. Es ist, als ob da eine hohe Mauer zwischen Produktentwicklung und Marketing steht und irgendwann wirft die Produktentwicklung eine fertige Lösung rüber auf die andere Seite. Das Marketing ist etwas überrumpelt von den Anforderungen und zum Teil gar nicht einverstanden mit der Lösung, muss sie aber dennoch an die Kundin und den Kunden bringen. Am Ende wird…
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