Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Hebel für kundenzentrierte Transformation identifizieren
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Hebel für kundenzentrierte Transformation identifizieren
Kundenzentrierung ist eine Haltung. Diese zeigt sich im unternehmerischen Handeln, in dem, was wir tun. Gleichzeitig kultivieren wir wiederum durch das, was wir als Unternehmen tun, diese kundenzentrierte Haltung. Sprechen wir also über konkrete Hebel für kundenzentrierte Transformation. Innovation, das, was wir sichtbar für Kunden tun, und Transformation, das was wir als Unternehmen sind bzw. werden wollen, gehen Hand in Hand. Ganz oft höre ich von Unternehmen Aussagen wie: "Ja, wir müssen erst einmal kundenzentrierter werden, um bessere Produkte zu entwickeln", oder: "Wir sind halt noch nicht da, wo wir gerne wären, wir haben noch nicht die richtige Haltung." Und diese Aussagen kann ich jeweils nachvollziehen, aber mit diesen Glaubenssätzen stehen wir uns auch selbst im Weg. Ja, natürlich, es wäre ideal, wenn wir erst monate- und jahrelang Zeit hätten, um die richtige Haltung zu entwickeln, aber die Realität ist eine andere. Wir müssen unmittelbar handeln können. Und das ist auch…
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