Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten

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Gemeinsame Ziele in den Fokus rücken

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Gemeinsame Ziele in den Fokus rücken

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Kundenzentrierung ist nichts für Alleinkämpfer. Es ist ein gemeinsames Vorhaben und entsprechend sollten wir gemeinsame Zielen in den Fokus rücken. Gemeinsame Ziele sind nicht selbstverständlich. In der Psychologie wissen wir, wir schließen von uns auf andere und meinen häufiger, als das der Fall ist, dass die anderen gleicher Meinung sind wie wir. Und dann kommt die Ernüchterung. In der Zusammenarbeit mit anderen für gemeinsame Vorhaben lohnt es sich daher, explizit über die jeweiligen Ziele zu sprechen. Es kann sein, dass Sie dann merken, dass alle etwas Unterschiedliches wollen. Vielleicht finden Sie sich ja trotzdem gegenseitig toll, vielleicht stehen Sie sich bei Ihrem Vorhaben auch nicht im Weg, aber Sie haben einfach kein gemeinsames Ziel, mit anderen Worten keine Abhängigkeit, keine Zielinterdependenz. Sie können alle unabhängig voneinander Ihre Ziele weiterverfolgen. Vielleicht merken Sie aber auch, dass Sie nicht nur keine gemeinsamen, sondern sogar konkurrierende Ziele…

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