Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Entmystifizierung von Kundenzentrierung
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Entmystifizierung von Kundenzentrierung
Kundenzentrierung ist den letzten Jahren zu einem wichtigen Schlagwort geworden. Wir kommt das oder woher kommt das? Ist Kundenzentrierung ein neues Phänomen oder was ist daran neu? Diesen Fragen gehen wir nun auf den Grund. In den letzten Jahrzehnten gab es einige prominente Organisations- und Managementkonzepte. Denken Sie an die Geburtsstunde von Scrum bereits 1986, die Entwicklung des agilen Manifestos 25 Jahre später und seit einigen Jahren sprechen von Holocracy und Selbstorganisation oder wir sehen hier auch die Ansätze zur lernenden Organisation bereits 1990 bis hin zum Lean-Startup-Ansatz, in dem Lernen auch eine wesentliche Rolle spielt seit 2011 und die Anfänge von Usability schon 1988 bis hin zu Design Thinking 1991. Insbesondere sehen wir hier auch die Customer-Journey-Betrachtung, die es nun schon seit ein paar Jahrzehnten gibt. Und schließlich seit einigen Jahren sprechen wir von Kundenzentrierung. Wenn wir uns diese Ansätze anschauen, so sehen wir neben einer…
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