Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Der erste Schritt zu mehr Kundenzentrierung
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Der erste Schritt zu mehr Kundenzentrierung
Welches ist der erste Schritt, den Sie jetzt unmittelbar gehen können, in Richtung Kundenzentrierung? Sozusagen der nächste erste Schritt für Ihr unternehmerisches Handeln. Aller Anfang ist, dass Sie sich bewusst machen, welchen Wert Ihr Handeln, Ihr Unternehmen effektiv für Kunden bringt. Bestimmen Sie den zentralen Wertbeitrag, entwickeln Sie eine kundenzentrierte Value Proposition. Für eine kundenzentrierte Value Proposition müssen wir unsere Kundinnen und Kunden kennen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen und wir müssen uns die Frage der Wirtschaftlichkeit und Machbarkeit stellen. Gestalten Sie Lösungen für Ihre Kundinnen und Kunden End-to-End und Case-by-Case. Wir schauen uns dazu die gesamte Customer Journey an, also End-to-End, und suchen uns für den Anfang jene Bereiche aus, also Case-by-Case, mit denen wir den spürbartesten Unterschied machen können. Spürbar heißt hier spürbar für die Kunden, aber auch sichtbar für die Stakeholder im Unternehmen. Schließlich bei allem, was…
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