Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Customer Centricity und laterale Führung
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Customer Centricity und laterale Führung
Kundenzentrierung, Customer Centricity, ist eine gemeinsam gelebte Haltung des Unternehmens. Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen müssen dazu am gleichen Strang ziehen. Das erreichen Sie über laterale Führung. Falls es noch nicht oft genug gesagt wurde, sage ich es an dieser Stelle auch gerne noch mal: Unsere Kolleginnen und Kollegen sind für unsere Kundinnen und Kunden auch Menschen, mit Bedürfnissen, mit Erwartungen, und auf diese sollten wir eingehen. Für unsere Kunden machen wir uns viele Gedanken um ihre Bedürfnisse, ihre Erwartungen. Konsequenterweise als kundenzentriertes Unternehmen sollten wir diese Sorgfalt auch im Umgang miteinander, untereinander, mit Kolleginnen und Kollegen pflegen. Das geschieht konkret über die Klärung der Rollen. Eine Rolle ist definiert als Summe an Erwartungen und unsere gegenseitigen Erwartungen müssen wir klären, denn nur weil wir wissen, was wir erreichen möchte, was wir voneinander eben erwarten, können wir auch entsprechend…
Üben mit Projektdateien
Laden Sie die Dateien herunter, die von den Trainer:innen verwendet werden. So können Sie mitlesen und durch Ansehen, Zuhören und Üben lernen.
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.