Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
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Case-by-Case-Ansatz: Customer Journey gestalten
Aus dem Kurs: Customer Centricity – Unternehmerisches Handeln an Kund:innen ausrichten
Case-by-Case-Ansatz: Customer Journey gestalten
Sie kennen die aktuelle Journey, Ihre Kundinnen und Kunden, Ihre Zielgruppe, wunderbar, dann können wir in die Gestaltung eintauchen und das machen wir mit dem Case-by-Case-Ansatz. Gehen wir also davon aus, dass wir wissen, wie sich die Experience unserer Kundinnen und Kunden heute gestaltet. Wir haben also die Customer Journey End-to-End betrachtet, über alle Schritt hinweg. Vom Entdecken übers Informieren, zum Entscheiden, Nutzen und Bewerten. Die Customer Journey gestaltet sich auf diese Art bzw. die Phasen sind für Ihre Kundinnen und Kunden in einer anderen Reihenfolge, in einer anderen Vertiefung abgebildet. Wichtig ist, dass wir jeweils über alle Interaktionspunkte und Angebote hinweg das Bild geschaffen haben. Wenn wir das aber gemacht haben, dann haben wir wahrscheinlich auch gemerkt, dass das schnell komplex werden kann. Es gibt hier in der Regel eine Vielzahl an Informationen, aber auch zum Beispiel Abhängigkeiten zwischen den Touchpoints, zwischen den…
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