Aus dem Kurs: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken

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Grenzen der Conversational AI überwinden

Grenzen der Conversational AI überwinden – Tutorial zu Alexa

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Grenzen der Conversational AI überwinden

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Bei allen Versuchen, eine Conversational AI so natürlich wie möglich zu gestalten, gibt es doch Grenzen. Grenzen hinsichtlich sprachlicher Mehrdeutigkeiten, sprachlicher Uneindeutigkeiten. Und um das zu verhindern, verwenden wir möglichst eindeutige Auswahlmöglichkeiten, das heißt im Wesentlichen: Wir leiten das Gespräch. Das ist vielleicht das ein oder andere Mal dann doch ein Stück unnatürlich, aber es hilft dem Anwender und der Anwenderin, zu verstehen, was der Bot nun erwartet, was man dem Bot, was man dem virtuellen Agenten nun sagen kann. Das heißt also, wir präsentieren Möglichkeiten, die so eine Art implizite Hilfe sind, die dem Nutzer sagen, was jetzt geht, und leiten dadurch das Gespräch, verhindern dadurch Mehrdeutigkeiten, Uneindeutigkeiten, Falschantworten. Das liegt im Wesentlichen daran, dass wir in einer Konversation mit einem virtuellen Agenten in dem Sinne keine Artefakte haben, also keine Elemente mit Bedeutung, die es zum Beispiel in grafischen Nutzungsoberflächen…

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